中国售后服务满意度研究，奥迪、本田、传祺分列细分层面第一

文/桃李

低端作为汽台车贩售里的一个简而言之，一直是影响广大消费者购台车可选择的一个重点诱因。好的客户增值能够给我们的用台车备有保障，提高我们的用台车体验；而对于汽台车国际品牌而言，注重客户增值也能为自己积累良好的口碑，提高竞争力这也是如今更加多的台车企重视“增值”的主因。

那么哪些国际品牌的客户增值最让人十分满意，最能解决我们的后顾之忧呢？全球压倒的消费者洞察与零售商研究课题该机构——J.D. Power（君迪）在最近最新发布的发布了2022里国客户增值十分满意度研究课题SM（CSI）里为我们备有了答案。

2022里国客户增值十分满意度研究课题（CSI）解说

2022年9同年29日，君迪正式发布了2022里国客户增值十分满意度研究课题SM（CSI），该项研究课题主要针对拥台车期为13至48个同年的台车主对过去12个同年内在国际品牌授权经销店的增值经历的十分满意度（汽台车客户增值十分满意度接球采用1,000分制）。

据洞察，上周早就是这项研究课题开展的第22个年头，此次研究课题对豪华台车国际品牌、另类台车国际品牌以及里国独立自主国际品牌三个分作领域里的汽台车国际品牌开展了前三名，主要通过增值设施（18%）、外宾与病患（17%）、增值实用价值（16%）、增值质量（16%）和增值预约（权重13%）这六大各个方面开展深入研究课题。

数据来源于2017年12同年至2021年5同年期间购买新台车的47个国际品牌的37176名台车主的反馈，采集指导涉及70个里国主要郊区，统计样本的量和动植物均有保证，极大提高了研究课题论断的不可否认。

福特、铃木、传祺分列所属分作领域第一

君迪的研究课题辨识，在2022里国客户增值十分满意度前三名榜单里，豪华台车国际品牌、另类台车国际品牌以及里国独立自主国际品牌三个分作领域的平均分分别为768分、755分和753分，而上周另类台车国际品牌和豪华台车国际品牌之间的差距赢取进一步较小，目前的分差为13分。

具体情况来看，在豪华台车国际品牌前三名里，大幅提高金融业均值的仅有两个国际品牌，其里福特以786分名列前茅豪华台车国际品牌客户增值十分满意度榜首，路虎以772分排在第二。在上周上半年的销量数据里，福特是五大豪华国际品牌（BBA）里滑落最为情况严重的，相比于涨幅降低了24.2%，而随着消费者对于汽台车低端越来越的重视，如果福特能够在这各个方面做出优势，或许能够在后续的比拼里打个翻身仗。

在另类台车国际品牌前三名里，大幅提高金融业均值的国际品牌仅有15个，其里广汽铃木以783夺得另类台车国际品牌第一，广汽传祺和吉利则分别以773分和770分的成绩转回了榜单的前三之里。

而在里国独立自主国际品牌的前三名里，仅有五个国际品牌大幅提高了前三名条件，其里广汽传祺以773分排在第一；吉利（770分）前三名第二；前三名里国独立自主国际品牌第三的是奇瑞（762分）。

从目前的榜单来看，独立自主国际品牌在客户增值各个方面仍需要略有提高，不过由于数据采集的时间较早，许多独立自主铁西街道国际品牌并没有参与到其里，他们里不乏一些像蔚来这样极度重视客户增值的国际品牌，相信在接下来的前三名，独立自主国际品牌就会有很小的增长。

除了以上论断之外，君迪在研究课题里也赢取了一些其他注意到，例如，得益于台车主对于缴付合理性的认可度提高，独立自主国际品牌台车主对增值实用价值的十分满意度较本年增长最多；预约体验并未给另类台车台车主带来十分满意度提高，预约和未预约的十分满意度分差仅为5分；上门取台车增值蓬勃发展，德系国际品牌台车主使用频率最高；几位台车主（29岁请注意）对外宾和病患的十分满意度提高最大，大幅提高了777分，而增值质量则是所有深入研究课题诱因里接球最高的（781分）。

写在最后：

如果你是一个看重客户增值的人，那么看完上述研究课题论断最后，赞许有了自己的购台车答案，不知道各位早就买台车的消费者有没有选对国际品牌呢？又否对自己支持的国际品牌的客户增值十分满意呢？